□宋晨 王澤
“以前辦身份證得回戶籍地派出所，現(xiàn)在就近找個派出所就能辦，省時又省力！”近日，在黑龍江省佳木斯市郊區(qū)分局友誼路派出所，市民李女士僅用5分鐘就完成了身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)。這得益于佳木斯市公安局推行的居民身份證“全城通辦”服務(wù)模式，讓群眾告別了“往返跑”“多頭跑”的煩惱。
今年以來，佳木斯市公安局針對群眾反映的身份證辦理“跑遠(yuǎn)路、排長隊”問題，創(chuàng)新推出“全城通辦”服務(wù)模式，打破戶籍地限制，讓群眾可就近選擇任意派出所辦理身份證業(yè)務(wù)。
“為什么辦身份證非要回戶籍地？現(xiàn)在很多人住得遠(yuǎn)，來回一趟太折騰?！苯衲瓿?，佳木斯市公安局在工作中接到群眾反映。
民有所呼，警有所應(yīng)。佳木斯市公安局組織黨員干部下沉基層，通過走訪調(diào)研、問卷調(diào)查、窗口座談等方式，收集群眾意見建議200余條。在充分論證的基礎(chǔ)上，該局提出居民身份證“全城通辦”，明確“打破戶籍壁壘、優(yōu)化服務(wù)流程”的工作目標(biāo)。
今年3月，佳木斯市公安局在城區(qū)29個派出所試點(diǎn)開通身份證“全城通辦”窗口，賦予派出所身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)及臨時身份證制作權(quán)限，并組織全市戶籍民警開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化辦理流程，確保各派出所窗口“接得住、辦得好”。同時，他們升級公安信息系統(tǒng)，打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域信息實(shí)時調(diào)取，確保群眾在任何窗口都能“即來即辦”。
“以前我們派出所只能辦理本轄區(qū)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在開放‘全城通辦’后，日均受理量增加了約30%，但群眾等待時間反而縮短了。”佳木斯市公安局前進(jìn)分局奮斗派出所戶籍民警介紹。由于成效顯著，佳木斯市公安局的“全城通辦”項(xiàng)目被納入《2025年佳木斯市民生實(shí)事清單》。
“我們采取‘培訓(xùn)+建設(shè)+技術(shù)+宣傳’四同步模式，確保改革高效推進(jìn)。”佳木斯市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為確保服務(wù)質(zhì)量，該局還組建了技術(shù)保障專班，24小時在線解決派出所遇到的系統(tǒng)問題。
“同志，我身份證到期了，在這兒能換嗎？”今年3月，家住東風(fēng)區(qū)的張大爺來到附近的建國路派出所，抱著試試看的心態(tài)詢問。民警熱情接待，引導(dǎo)他完成人像采集、指紋錄入等流程，全程不到15分鐘。“以前聽說換身份證得回戶籍地，沒想到現(xiàn)在在家門口就辦了，真是太方便了！”張大爺?shù)臐M意笑容，成為工作成效的鮮活注腳。據(jù)統(tǒng)計，自“全城通辦”推行以來，佳木斯市公安局身份證業(yè)務(wù)辦理效率提升40%。
從“集中辦”到“就近辦”，從“跑多次”到“跑一次”。下一步，佳木斯市公安局將繼續(xù)探索更多“全城通辦”事項(xiàng)，如駕駛證換領(lǐng)、出入境證件預(yù)受理等，讓群眾享受更便捷、更高效的公安政務(wù)服務(wù)。